VOTRE ARME SECRÈTE POUR VOUS DÉMARQUER COMME COACH EN LIGNE : OFFRIR UN SERVICE EXCEPTIONNEL ! 🌟

Lorsque j'interagis avec des clients potentiels, je pose souvent cette question clé 🤔: "As-tu déjà expérimenté des programmes d'accompagnement en ligne et si oui, qu’as-tu le plus aimé et le moins aimé ?"

Les réponses que je reçois sont souvent surprenantes et révélatrices ! 💡

Pour se démarquer en tant que coach en ligne, le secret réside moins dans la qualité du contenu (c’est quand même très important) que dans l'excellence du service offert à vos étudiants. 🌈

Voici quelques écueils observés chez certains coachs en ligne :

•  Manque de communication et de réactivité 👎: Certains coachs ignorent les e-mails, messages ou appels, omettant de fournir un retour constructif et rapide. Même avec un grand nombre d'étudiants, une communication claire devrait rester une priorité. Si un coach accueil 1000 ou 2000 élèves en même temps, il devrait mentionner à ces futurs clients qu’il ne pourra pas répondre à tout le monde.
•  Manque d'attention personnalisée 🙅‍♂️: Beaucoup adoptent une approche "unique" qui ne tient pas compte des besoins individuels, dispensant des conseils génériques inadaptés. 

•  Manque de professionnalisme 🚫: Annulations fréquentes, retards, séances mal préparées, comportements inappropriés, grossièretés, blasphèmes fréquents... certains vont jusqu'à exclure des étudiants «trop demandant » de leurs groupes privés d’étudiants !
•  Pression à l'achat lors des appels de vente 💸: Techniques de vente agressives qui peuvent faire se sentir mal à l'aise ou coupable le potentiel client.
•  Fausse représentation 🤥: Promesses d'un accompagnement qui se révèlent être des sessions gérées par des assistants et des adjoints, sans présence réelle du coach.
•  Absence de garantie de résultats 😕: Rares sont les coachs offrant des garanties de résultats, mais certains coachs ne respectent pas leurs garanties de résultats même lorsque les conditions sont remplies.
•  Non-respect de la confidentialité 🤫: Partage d'informations personnelles des clients sans consentement, parfois de manière indirecte mais identifiable.
•  Manque de flexibilité ⏰: Inflexibilité face aux changements d'horaires ou aux demandes spécifiques des clients. Ex: Mettre sur pause pendant 3 semaines les sessions de coaching hebdomadaire d’un client qui partirait en voyage au Vietnam.
•  Approche négative ou démoralisante 🚷: Usage d'un langage négatif, critiques excessives ou découragement des étudiants, parfois même en public.
•  Manque de suivi 📉: Peu de coachs vérifient les progrès de leurs étudiants ou offrent un soutien supplémentaire (gratuit ou payant), laissant certains "se débrouiller seuls".
•  Promesses irréalistes 🌠: Promesses exagérées sur les résultats potentiels, visant à attirer les clients avec des attentes irréalisables comme par exemple promettre à un étudiant qui part de zéro (pas de liste de courriels, pas de communauté sur les médias sociaux) qu’il peut vendre un programme d’accompagnement à 7.5k et gagner 30k par mois en seulement 90 jours sans mettre un sous en publicité !

Ces pratiques sont À ÉVITER absolument pour se distinguer positivement en tant que coach en ligne.

Et vous, qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà vécu des situations semblables ?🧐

Patrick

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